よくある質問
SoftBank 光（光回線）
サービス変更や解約をした場合に、返却が必要な機器を教えてください。
光BBユニットやレンタル契約のAirターミナル、付属機器は返却が必要です。返却物はご利用サービスやオプションによって異なります。詳しくはサポート（ソフトバンク）より、ご確認いただけます。
オプションサービスの申し込み、利用停止の手続き方法を教えてください。
ウェブ、またはお電話にてお手続きをなさってください。
・ウェブからのお手続き：My SoftBank（ソフトバンク）
・お電話からのお手続き：SoftBank 光（光回線）/ 0800-111-2009 （通話料無料/年中無休10：00〜19：00）
モデムなど機器の返却先を教えてください。
返却先住所はご利用サービスにより異なります。各宛先はサポート（ソフトバンク）よりご確認ください。
大変恐れ入りますが、ご返却時の送料はお客さまご負担となりますのでご了承ください。
モデムなど機器が返却されたかどうか確認する方法を教えてください。
My SoftBank（ソフトバンク）の「My SoftBank（インターネット/固定電話）」よりログインしてご確認ください。
SoftBank 光のカスタマーIDの確認方法を教えてください。
カスタマーIDは「ご利用開始のご案内」もしくは「My SoftBank（インターネット/固定電話）」からS-IDでログインするとご確認いただけます。 My SoftBank（ソフトバンク）の「インターネット/固定電話」よりログインしてご確認ください。
SoftBank Air（かんたんWi-Fi）
オプションサービスの申し込み、利用停止の手続き方法を教えてください。
ウェブ、またはお電話にてお手続きをなさってください。
・ウェブからのお手続き：My SoftBank（ソフトバンク）
・お電話からのお手続き：SoftBank Air（かんたんWi-Fi）/ 0800-111-1820 （通話料無料/年中無休10：00〜19：00）
モデムなど機器の返却先を教えてください。
返却先住所はご利用サービスにより異なります。各宛先はサポート（ソフトバンク）よりご確認ください。
※大変恐れ入りますが、ご返却時の送料はお客さまご負担となりますのでご了承ください。
モデムなど機器が返却されたかどうか確認する方法を教えてください。
My SoftBank（ソフトバンク）の「My SoftBank（インターネット/固定電話）」よりログインしてご確認ください。
引っ越しのときの手続きを教えて下さい。
ご契約者さまの「お名前」、「ご登録電話番号」「生年月日」と引っ越し先のご住所、引っ越し予定日などをご準備のうえ、SoftBank Airお引っ越しのお手続き（ソフトバンク）からお手続きください。
利用案内とYahoo! JAPAN ID
「ご利用開始のご案内」が届かない場合、どうすればいいですか？
書面の場合、サービスによっては最長2週間以上かかります。SMSの場合、2営業日程度で送付されます。送付時期経過後も届かない場合は、お電話にて再送手続きが可能です。
送付される時期はお申し込みのサービスにより異なります。
書面での送付を希望された場合
| お申し込みサービス | 送付時期の目安 |
| SoftBank 光 | 最短で3日程度 ※ 工事日が未決定の場合は、工事日決定後順次の送付 |
| SoftBank Air | お申し込みから1週間～10日程度 |
| おうちのでんわ | お申し込みから1週間～10日程度 |
SMSでの送付を希望された場合
お申し込みから2営業日程度です。
「SoftBank 光」にお申し込みで工事日が未決定の場合は、工事日決定後順次の送付になります。
サポートセンター連絡先
| SoftBank 光 各種お手続きお問い合わせ窓口 |
0800-111-2009 （通話料無料/年中無休10：00〜19：00） ※ 一般電話、IP電話、携帯・PHSよりご利用いただけます。 |
| SoftBank Air 各種お手続きお問い合わせ窓口 |
0800-111-1820 （通話料無料/年中無休10：00〜19：00） ※ 一般電話、IP電話、携帯・PHSよりご利用いただけます。 |
Yahoo! JAPAN IDを確認する方法を教えてください。
Yahoo! JAPAN IDは、ご利用開始のご案内（SMSまたは書面）、Yahoo! JAPANでのID検索のいずれかにてご確認いただけます。
・Yahoo! JAPAN IDの変更はできません。ただし、一部のお客さまはYahoo! BB 会員特典を別のYahoo! JAPAN IDに引き継がれている場合があります。詳しくはサポート（ソフトバンク）へ。
・Yahoo! JAPAN IDとパスワードを正しく入力したのにログインできない場合は入力したパスワードに問題がある可能性があります（例：情報登録時にパスワードを変更した場合）。
ご利用開始のご案内（SMS）がある場合
ご利用開始のご案内（SMS）でYahoo! JAPAN IDを確認する方法
メール本文に記載されているURLからログインして、Yahoo! JAPAN IDをご確認ください。
※ご契約時にご登録いただいたご連絡先、設置住所の郵便番号、生年月日が必要です。詳しくはサポート（ソフトバンク）へ。
Yahoo! JAPANでYahoo! JAPAN IDを検索する方法
Yahoo! JAPAN ID検索でYahoo! JAPAN IDを検索してくだい。
・Yahoo! JAPAN IDに登録した連絡用メールアドレスと生年月日が必要です。詳しくはサポート（ソフトバンク）へ。
ご利用開始のご案内（書面）がある場合
SoftBank 光 ／ SoftBank Air
SoftBank 光 ／ SoftBank Airをご契約いただいているお客さま向けの「ご利用開始のご案内（スターターパック）」です。
【封筒】
書面の中段に記載の「Yahoo! JAPAN ID／パスワード」の欄をご確認ください。
【書面】
自分で取得したYahoo! JAPAN IDで、Yahoo! BB 入会時に発行されたYahoo! JAPAN IDの会員特典やオプションサービスを利用することができますか？
自分で取得したYahoo! JAPAN IDへの移行手続きが必要です。詳しくはお気に入りのYahoo! JAPAN IDへ特典を移行しよう！をご確認ください。
Yahoo! BB契約時のYahoo! JAPAN IDを忘れてしまいました。
Yahoo! BB契約時のYahoo! JAPAN IDを忘れてしまいました。
ご利用開始のご案内を確認できない場合や、すでにお持ちのYahoo! JAPAN IDで、インターネット上より
Yahoo! BBの各種サービスにお申し込みされたお客様は、お手数ですが下記のページより「ログインできない場合のお手続き」をお試しください。
◇ログインできない場合のお手続き
https://account.edit.yahoo.co.jp/forgot
なお、詳細は下記ヘルプページでもご案内しておりますので、あわせてご確認ください。
◇Yahoo! BBを契約したYahoo! JAPAN IDについて
https://support.yahoo-net.jp/PccBb/s/article/H000010665
Yahoo! BBを契約したYahoo! JAPAN IDの登録情報を変更したいです。
Yahoo! JAPAN IDの登録情報の確認・変更は、下記ページより行えます。
◇登録情報ページ
https://accounts.yahoo.co.jp/profile
なお、Yahoo! JAPAN IDの登録情報は、YahooウォレットやYahoo!ショッピングなど、
Yahoo! JAPANサービスをご利用いただくための情報です。
Yahoo! BBのご契約情報とは異なりますので、ご注意ください。
Yahoo! BBのご契約情報は、下記ページよりご確認ください。
◇BB会員サービス
https://ybb.softbank.jp/support/member/
接続/設定/トラブル
インターネットに接続できるようになりました。その他、利用する際に必要なことを教えてください。
Yahoo! JAPAN ID、お支払方法の登録、Yahoo!メール画面の確認が必要です。それぞれの登録/確認はサポート（ソフトバンク）より、ご確認ください。
複数のメールアドレス（○○○@ybb.ne.jp）を利用するにはどうしたらいいですか？
「追加メールアドレス※」の登録をすることで、複数のメールアドレスをご利用いただけます。登録方法はサポート（ソフトバンク）をご覧ください。※現在ご利用中のYahoo! BB メールアドレス（○○○@ybb.ne.jp）のほかに、新たに無料でYahoo! BB メールアドレスを10個まで追加できるYahoo! BB 会員限定のサービスです。
認証IDとパスワードを忘れてしまいました。
インターネット接続に必要な認証IDおよびパスワードは、Yahoo! BB契約時にソフトバンク株式会社より送付された「ご利用開始のご案内」（封書あるいはSMS）に記載されておりますので、お手数ですがご確認ください。
※認証IDは、Yahoo! JAPAN IDとは異なります。
もし紛失などにより「ご利用開始のご案内」が確認できない場合は、お手数ですが、以下のページをご確認いただき「ソフトバンク株式会社」の窓口まで「ご利用開始のご案内」の再送希望の旨、お問い合わせくださいますようお願いいたします。
◇「ご利用開始のご案内」が届かない場合、どうしたらいいですか？［SoftBank 光／SoftBank Air／おうちのでんわ／Yahoo! BB］（外部サイト）
https://www.softbank.jp/support/faq/view/18708
Yahoo! BBメールアドレス（○○○@ybb.ne.jp）で、メールの受信やYahoo!メールの設定がうまくできません。
Yahoo! BBメールアドレスでのメールの送受信や各種設定はYahoo!メールで行います。Yahoo! BBのメール機能に関する詳細は下記ヘルプページをご確認ください。
◇Yahoo! BBのメール機能
https://support.yahoo-net.jp/PccBb/s/article/H000010681
なお、Yahoo! JAPAN IDのパスワードを変更した後にメールソフトが利用できなくなった方はこちらをご覧ください。
サービス変更/解約
Yahoo! BB 光 with フレッツからSoftBank 光（光回線）への変更はどこから申し込みできますか？
SoftBank 光への変更（ソフトバンク）のページからログイン後に、お申込みいただけます。
Yahoo! BBを解約したいです。
Yahoo! BB基本サービス（オプション）の解約をご希望の場合は、下記ヘルプページをご確認ください。
Yahoo! BBのキャンセル・解約について
ヘルプページをご確認いただいても解決しない場合は、ソフトバンクのお客さまサポートをご確認ください。
https://www.softbank.jp/support/
Yahoo! BBを解約しました。Yahoo! JAPAN IDも削除したいです。
Yahoo! BBをご解約またはキャンセルされた後、一定期間（3日間～1週間程度）は
Yahoo! JAPAN ID（以下、Y!IDと表記）を削除できません。
解約やキャンセルのお手続きを正しく完了させるうえで必要な期間となりますのでご了承ください。
お手数ですが、1週間程度経過後に、下記ヘルプページをご確認のうえ、削除をお試しください。
◇Yahoo! JAPAN IDの削除方法
https://support.yahoo-net.jp/PccLogin/s/article/H000010768
※一度Y!IDを削除されますと、今後同じ文字列のY!IDは登録できませんので、ご注意ください。
BBセキュリティを契約/解約したいです。
「BBセキュリティ」は、ソフトバンク株式会社より提供されているサービスです。
契約や解約など、「BBセキュリティ」に関するご相談はソフトバンク株式会社の窓口までお願いいたします。
◇BBセキュリティ お問い合わせ（外部サイト）
https://bbsecu.jp/inquiry/inquiry.html
解約後もYahoo! BBメールアドレス（○○○@ybb.ne.jp）は利用できますか。
Yahoo! BBのメールアドレス（@ybb.ne.jp）は、Yahoo! BBを解約すると利用できません。Yahoo! BB解約後に利用できなくなるサービスは、以下のページでご案内しておりますので解約の前にご確認ください。
◇解約後のYahoo! JAPANサービスの利用について
https://support.yahoo-net.jp/PccBb/s/article/H000004371
解約後もYahoo! JAPAN IDは利用できますか。
Yahoo! BBを解約されましても、Yahoo! JAPAN IDや、Yahoo! JAPANのサービスは引き続きご利用いただけます。
ただし、解約されますとYahoo! BBの会員特典が適用されなくなりますので、Yahoo! BBメールアドレス（○○@ybb.ne.jp）が利用できなくなったり、Yahoo!オークションでの出品時に本人確認手続きが必要となる場合がございます。
※Yahoo!メールアドレス（@yahoo.co.jp）は引き続きご利用いただけます。
Yahoo! BB解約後のYahoo! JAPANサービスのご利用については、お手数ですが以下ヘルプページより詳細をご確認ください。
◇Yahoo! BB解約後のYahoo! JAPAN ID、Yahoo!メール、LYPプレミアムなどの利用について
https://support.yahoo-net.jp/PccBb/s/article/H000004371
お支払い方法を変更したいです。
クレジットカード、もしくはYahoo! JAPAN指定銀行口座への変更をご希望の場合は、Yahoo!ウォレットの登録情報の変更をお願いいたします。
◇Yahoo!ウォレット
https://wallet.yahoo.co.jp/
※Yahoo! BBをご契約いただいたYahoo! JAPAN IDでログインをお願いします。
なお、お支払い方法の変更に関する詳細は、以下ページもあわせてご確認ください。
◇支払方法の確認・変更はどうしたらいいですか？［SoftBank 光／SoftBank Air／おうちのでんわ］（外部サイト）
https://www.softbank.jp/support/faq/view/19244